La loi du 18 décembre 2009 crée un droit à l'aide sociale, visant à lutter contre la pauvreté et l'exclusion sociale et à permettre à chaque personne de mener une vie conforme à la dignité humaine.
L’Office social aide les personnes en situation de précarité financière ou sociale qui ont droit à l’aide sociale. L'Office social a aussi la possibilité:
- d’aider à accéder aux prestations légales, secours financiers et autres aides matérielles;
- d’offrir une écoute et une assistance en cas de problématique sociale;
- de donner des conseils sociaux, psychologiques, budgétaires, administratifs et pédagogiques;
- d’offrir une information spécifique et adaptée sur l'ensemble des services d'aides et prestations existants au Luxembourg;
- d’orienter et guider vers d'autres services spécialisés;
- d’assurer un accompagnement social à court, moyen et long terme;
- d’assurer les premières interventions dans le domaine de l'urgence sociale;
- d’accorder des aides matérielles;
- etc.
A partir du 1er janvier 2013, les personnes en situation de précarité financière ont la possibilité de demander le tiers payant social auprès de leur Office social. Le tiers payant social a pour but de faciliter l'accès aux soins médicaux et médico-dentaires.
L'octroi d'une aide est lié à une participation active de la part des bénéficiaires.